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Hoy me siento un ciudadano con derechos

Hoy me siento un ciudadano con derechos (por Miguel_AG)

Esta mañana recibí una llamada de la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de Telde, dándome la noticia de que DhapCenter, una empresa que había denunciado hacía unas semanas, me había ingresado el importe que les reclamaba.

DhapCenter, con domicilio en Paterna (Valencia), es una empresa que se dedica a ofertar en Internet un servicio de venta de Dominios y de Hosting (alojamiento para páginas web).

El pasado mes de noviembre, harto del abusivo servicio gratuito que te ofrecen ciertas empresas para que alojes tu web (como Ya o Geocities) decidí buscar una empresa de pago donde alojar la web de mi propiedad, engoyados.com.

A los 13 días de funcionamiento, la web, alojada en DhapCenter, dejó de verse y no hubo rastro de ella en internet. Cada vez que accedía a ella salía el conocido mensaje de “Página no encontrada”. Es decir, lo mismo que me ocurría con esas empresas que ofertaban el servicio gratis, pero, en esta ocasión, el servicio era pagando.

A lo largo de ese día llamé por teléfono a DhapCenter para ver qué problema había, y siempre obtenía la misma respuesta: “comunicando”. Al día siguiente, lo mismo, y decidí enviar un e-mail, que me vino devuelto. En este punto, cuando habían pasado ya más de 24 horas, decido contratar el alojamiento de engoyados.com con otra empresa. Mientras tanto, yo sigo intentando contactar con DhapCenter, ya no sólo para interesarme por el problema que había (si es que había algún problema, porque como podrán ustedes comprender, yo ya pensaba que esta era una empresa fantasma, que me había robado 48 euros que pagué por el servicio contratado) y también para comunicarles mi decisión de rescindir el servicio contratado y a exigirles que me devolviesen el importe abonado.

Ni por teléfono, ni por e-mail, ni por fax... DhapCenter había desaparecido del mapa. Su web funcionaba y allí no se explicaba nada de lo sucedido. Busqué en Google (el mejor buscador que existe en internet) y encontré un foro donde varias personas estaban en mi misma situación. De este modo, se cumplió aquello de “mal de muchos, consuelo de tontos”, porque al descubrir el foro, me sentí más aliviado.

Fue al cuarto día cuando conseguí hablar con DhapCenter, vía telefónica, y me comentaron que sus equipos informáticos se habían “caído”. Lo único que les eché en cara fue su incompetencia y su poca profesionalidad al no dar la cara y comunicar lo sucedido, lo cual podían haberlo hecho, enviando un e-mail a sus clientes; incluso, poniendo un aviso en la página principal de su web. Les exigí que me devolvieran el dinero y no me dijeron que no, sino que cuando tuviesen un momento de calma, procederían a la devolución.

Unos días más tarde, para que constara, les envié mediante correo certificado con acuse de recibo, un documento con todo lo que había sucedido y dándoles por escrito mi solicitud de devolución de los 48 euros.

Un par de semanas después de haber recibido el acuse de recibo y no habiendo recibido dicho importe, decido dar un último paso antes de tirar la toalla: presentar una denuncia en la O.M.I.C., la cual ha resuelto el problema, ya que hoy me ingresaron en mi cuenta los 48 euros.

Lo que tengo claro es que si no hubiese ido a la O.M.I.C. jamás hubiera recibido el dinero, a pesar de que ellos me habían dado la razón por teléfono.

Pues esta es toda la historia que, primeramente, decidí escribirla pensando en los webmasters, pero está claro que cualquier persona puede sacar algo de esta historia. Yo, por ejemplo, aparte de darme coraje para, a partir de ahora, exigir a las empresas un servicio decente, he empezado a mirar a la O.M.I.C. con otros ojos, ya que pensaba que no servía para nada.

Finalizo, agradeciendo al personal de la O.M.I.C. de Telde la atención prestada y a nuestro compañero Zambraca, que sin saberlo, me sugirió el titular del artículo.
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36 comentarios

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Awazx -

En primer lugar, decir que soy programador y aunque el diseño web no es mi especialidad, sí que necesito lo que necesita todo el mundo en un plan de hosting: estabilidad y buen servicio. Por mis manos han pasado ya 11 empresas diferentes de hosting, así que sin ser un especialista, algo sé del tema.

Actualmente soy cliente de otra empresa donde tengo mis páginas (no digo el nombre para no hacer publicidad gratuita) y con la cual mantengo 6 nombres de dominio y 2 planes de alojamiento. Aún así decidí probar DhapHost para otro proyecto, por aquello del precio y explorar nuevos territorios. Estos fueron los resultados:

-Rendimiento del servidor: Malo.
Aunque la página web especifica que la transferencia es ilimitada, es falso. A los dos meses se me informó que "...se usaba un excesivo tiempo de recursos de la CPU y ancho de banda" y que por tanto, debía pasarme uno de sus planes de servidores virtuales. Publicidad engañosa.

-Precios: Buenos
Buenos, pero engañosos. Sólo podríamos hablar de precios buenos si la empresa ofreciera lo que dice. Por desgracia, el trato recibido puede llegar a insinuar que la empresa es inexistente o simplemente un fraude en toda regla.

-Estabilidad: Muy Malo.
En dos meses se contabilizaron nada más y nada menos que ¡12 caídas! En el caso más grave, la página permaneció sin acceso 48 horas consecutivas.

-Uso de bases de datos: Regular.
Las bases de datos MySQL se colapsan con facilidad y no responden a una carga moderada de transacciones.

-Asistencia técnica y atención al cliente: Muy mala.
Ante el caso más grave de la caída del servidor durante 48 horas, se le envío al servicio técnico la friolera de 8 tickets, sin recibir jamás respuesta alguna. El fax no recibía los fax y el teléfono de atención comunicaba permanentemente. El servicio técnico jamás fue capaz de resolver ninguno de los problemas citados, por la sencilla razón de ser inexistente. Nunca se puedo establecer comunicación con una teleoperadora.


CONCLUSIÓN: Una empresa totalmente desaconsejable, que no ofrece ninguna garantía y carente de cualquier servicio post-venta.

Juantroy -

No se si es totalmente cierto, pero me han comentado que en abansys apenas quedan 8 personas trabajando alli, de más de 40 que llegaron a ser. Igual ahi está la causa de los problemas, son incapaces de mantener su propia infraestructura y atender a los clientes que tienen. La cosa pinta mal. Para hablar con ellos puedes estar 40 o 50 minutos esperando a que contesten al telefono.

Mauri -

Pues buscando buscando veo lo siguiente que aclara bastante el tema, http://foro.abansys.com/

es logicamnete fuertemente moderado por los propios abansys y ¿cual es la fecha del ultimo post?

Año 2007 !!!!!! vamos que el soporte tecnico lleva meses de vacaciones

Mauri -

Me parece increible....

Dos semanas esperando una respuesta del servicio tecnico usando el servicio tikets del panel de control de abansys, creo que sobran los comentarios, me quedan aun unos meses con ellos pero despues de esta esperiencia y leer este foro me hago una idea de lo que seria el futuro de mis sitios si los dejo en sus manos.

Buenos servidores los monta cualquiera, mantenerlos es otra historia.

chechu -

Pues yo, desde hace dos años, tengo páginas en piensasolutions y en dhapcenter.
Hasta ahora no he tenido ni un sólo problema en piensasolutions. En todo este tiempo ni una sola incidencia, ni una sola caída de servidor ¡¡nada!!.
En dhapcenter he tenido algún que otro problema. Y aunque engorroso no suele pasar de un par de horas.
El servicio de tickets, todo sea dicho, deja un poco que desear.

Juantroy -

Pues funcionan de maravilla vamos. HOY OTRA VEZ TODO CAIDO incluso sus webs y las de todos los clientes durante varias horas. Que desastre de abansys!

HOSTYTEC_ENGAÑA -

Efectivamente, Abansys, Hostytec y demás empresas van muy bien porque tienen máquinas y conexiones a Internet suficientemente buenas. El problema es que no tienen SISTEMAS DE REPLICACIÓN: cuando se cae algo, te quedas sin servicio. No tienen SISTEMAS DE CONTROL: cuando descubren un problema, es demasiado tarde. No tienen SUFICIENTE PERSONAL: es imposible en momentos de crisis ponerse en contacto con ellos.

Tú verás, puedes viajar en bicicleta, pero cuando llegue la cuesta arriba te tocará no solo empujar la bicicleta, sino cargar con el equipaje

JAIMEE -

Yo estoy con abansys y me funciona perfectamente, de hecho siempre la recomiendo.

Siempre hay clientes descontentos como en todo, pero lo que está claro es que para llegar donde está ABANSYS hace falta hacer las cosas bien de eso no hay duda.

Y ninguna compañía puede ser la segunda de un mercado y dar un mal servicio.

fuente: www.webhosting.info

No se puede fijar uno en lo que ponen en los foros, están llenos difamaciones.

Cristina -

Yo estoy con www.abansys.com y la recomiendo a todos.

Tengo una tienda virtual de mi zapatería y para mi es importante que no falle nunca.

Había pasado por varios hosting, me recomendarón unos clientes que me hospedara en abansys y desde entonces estoy encantada.

un saludo
Cristina

Abel -

Dhapcenter ha tenido un periodo crítico con muchas quejas de los clientes, pero yo, que llevo dos años con ellos, he notado que en los últimos meses han mejorado extraordinariamente, ahora ofrecen un servicio de notable calidad en comparación con sus inicios, y además responden a las consultas con normalidad y solucionan los problemas enseguida. Estoy satisfecho con ellos y voy a renovar por tercer año consecutivo mi dominio y alojamiento. Creo que en este moento vale la pena para cualquiera que desee contratar un alojamiento de calidad con precios muy, pero que muy asequibles.

Un saludo.

Abel

Decepcionado -

Miguel_AG, gracias por hacer partícipe a toda la Comunidad de tu experiencia con esta gente. Realmente creo que es información útil para el conjunto de usuarios de Internet y, en especial, de los Webmasters que tienen que decidirse por uno u otro proveedor.

Se ha escrito mucho sobre Abansys, Hostytec, Dhap Center (tambien llamado Dhap Host) y Tus Profesionales. En esto, como en todo, puede irte bien o mal. Pero una cosa es ser un "usuario normalito" con tu sitio web personal, donde una caída puede ser más o menos relevante, y otra muy distinta un Webmaster con varios alojamientos de clientes.

Estamos hablando de servicios críticos, donde la disponibilidad debe ser máxima. Son incontables los problemas que esta gente ha causado a la Comunidad (hay pruebas suficientes de ello). Y cuando han tenido ataques DoS se les ha caído todo. Así que me extraña la gente que dice que nunca ha tenido problemas... A lo mejor no se han dado cuenta (raro, raro...).

En fin, lo realmente importante es que podamos entre todos ayudarnos y, como se dice por ahí: "ante la duda...". Yo no me arriesgaría con mi Hosting.

Suerte a todos.

Maria -

Hola Puskas,

Yo estoy con el hosting ABANSYS y no se si pondré bien o no faltas ortográficas, pero esta gente me ha dado un excelente resultado y estoy mas que contenta.

Creo que muchos no acostumbran a poner los acentos en internet, pues muchos programas dan problemas con acentos o no son validos, las direcciones web no funciona con ellos.

Yo recomiendo a todos el hosting ABANSYS.COM

Estoy con ellos desde que empezaron en el año 2001, lo que pasa con esta empresa es que esta creciendo una barbaridad y los foros estan llenos de empresas de la competencia.

Todos los años renuevo con ellos y duermo tranquila con mi web.

un saludo a todos
Maria

Puskas -

¿Os habeis fijado en que los que defienden abansys son los que no ponen acentos ni de casualidad? O bien los ha posteado la misma persona o bien el nivel ortográfico de los defensores de abansys es algo bajo.
Respecto al tema de hosting TODOS los que ofrecen hosting deben ser puestos a prueba. Después de dar vueltas por más de 5 empresas, abansys y piensasolutions entre ellas, parece que he encontrado una que se ajusta a mis gustos y a mi presupuesto (no digo el nombre por no parecer que hago publicidad) Así que mi consejo es: probad, si no os gusta otra, y si os timan reclamad.

femin -

Yo tambien afirmo la gran calidad de ABANSYS, la tengo considerada como la mejor empresa del mercado español.

Ademas coincido con la opinion de muchos de la asociacion a la que pertenezco, cada dia estan en boca a la hora de hospedar empresarios con los que hablo.

El foro de pocoprofesionales, se ve claramente que son los mismos viciados, el que lo abierto responde sin cesar con varios nicks, ademas casualmente son los mismos nicks en otros foros que hablan lo mismo intentado llevarse las visitas a su foro, foro que por cierto no vale na.

Sinceramente, estoy con ellos años y los recomiento abiertamente.

un saludo a todos

Flipando -

Esto es increíble. Un señor muestra una web (www.pocoprofesionales.com) donde hay 16 PÁGINAS DEL FORO de gente que ha tenido problemas graves con Abansys y Hostitec y de repente salen cuatro TONNNNNTOS diciendo que es mentira.
Que insulto a la inteligencia.

manoli -

Coincido con Flor, Ana Maria, y Lector, es la mejor empresa de hosting española, he pasado por 10 empresas ya.

LLevo varios años con Abansys, y el trato es inmejorable, rapidos y profesionales.

Los tiempos de respuesta son inmejorablaes, la gran mayoria de veces menos 10 minutos.

P.D. carlos parece que tengas intereses en ese foro claramente viciado, manejado claramente por 4 personas de la competencia y algun envidioso.

lector -

Leyendo todo tu post me sorprendi mucho y te admiro por tu coraje de denucniar en lugar de aceptar pasivamente como mucha gente hace. Luego bajando vi las respustas de la gente y pues debo decir que yo he sido clente de abansys por ya un tiempo considerable y que no se me han presentado problemas. Creo que una vez se me callo el servidor y al comunicarme con equipo de soporte (que me atendieron de inmediato) se me informo que habia un pequenio problema tecnico y me pidieron disculpas en no se cuantos idiomas y colores y dos horas despues ya estaba arriba mi web otra vez. Me dejan desconcertado, si tu empresa es la misma que abansys (com dice carlos) como puede haber una diferencia tan abismal en servicio de cliente a cliente? no me entra en la cabeza. Igualmente me alegro que solucionaras tu problema y te deseo suerte.
Un amigo Lector.

Ana Maria -

Coincido con Flor. Abansys se han portado siempre muy ben conmigo ...

Flor -

Carlos: Estas loco !!! Abansys son la mejor solucion web en español. Siempre me han tratado bien y se han asegurado de que siempre pueda solucionar los pocos problemas que se me han presentado.

Carlos -

No sabéis con quien habéis dado.
Abansys,Hostytec,Tusprofesionales y DhapCenter son los mismos. Deberían estar en la cárcel.
Os invito a ver 13 páginas sobre ellos aquí:
http://www.pocoprofesionales.com/phpBB2/viewtopic.php?t=6&start=0&postdays=0&postorder=asc&highlight=

Y la página en donde se encuentra la relacción existente entre todas ellas es la 13.

albertofs -

Pues yo soy gilipollas.
Hace más de un año contrate un hosting y un dominio y no pare de tener problemas, al final compré otro en hospedajeydominios.com y no me ha fallado nunca.
Pues bien dije q no queria renocar y por connfiar en ellos no le di la orden al banco y me renovaron. El dominio pude devolver la factura, pero no el hosting.
Ya se me habia olvidado todo, y como me quedan 8 meses y la oferta es buena, decidi comprar un dominio con ellos, ERROR!!
Ya me han cobrado, y no tengo acceso al hosting ni al nuevo dominio.. claro q ahora tendré q devolver la factura, tener cuidado de que no me cobren de bnnuevo el año que viene y todo eso...
Muy barato, y cuando les dije q si compraba me asociaran a l hosting antiguo me contestaron en una hora!!. Para comprar son rapidisimos pero para solucuionar no tanto.
La verdad es que creo que no lo hacen de mala fé, pero va a ser mejor pagar más y evitarse caídas y desatenciones.

Kus -

Yo también he llegado tarde. Decidí cambiarme a un servidor en España y resulta que ahora mi web carga más lentamente que cuando la tenía en EE.UU.
Pero el servidor de EE.UU. era más caro y me daba menos transferencia.
Estaba indecisa entre dhapcenter y dinahosting para el cambio, y ya veo que he fallado por ahorrarme unos euros.

xoxe -

Pues soy también de esos que lei tarde estas cosas. Estoy empezando en esto y estoy hacendo mi web con Joomla. Como veo que se carga lenta, comienzo a buscar en San Google a ver si es culpa del Joomla ese, y.... me encuentro con estos comentarios malos del hosting. Por cierto, ahora, 11/03/2006 está caida la web.
¿Y qué puedo hacer? Me voy a otro y pierdo la pasta??. Eso no importa... ¿a cual? ese es el problema.

BayZip -

Ahora mismo están caidos(02.03.06)... espero que esta tarde estén arriba xk sino me puedo poner de MUY MALA OSTIA... xk como ya habeis comentado, no es la primera vez...ademas su web tampoco va y evidentemente el FTP y el PLESK PANEL tampoco...

Salu2

espiritu -

Pues yo también leí tarde este foro. No sé en qué consiste esta empresa que tiene día tras día los servidores caídos. Yo, que este tema lo tengo como afición, me están jodiendo a base de bien, con que, no quiero ni imaginar lo que debe ser cuando la web sea un negocio.

Mi web ha llegado a estar caída más de dos días seguidos, sin ningún tipo de aviso, ni respuesta ni ná de ná. Yo les he mandado mails poniéndoles verdes, les he llamado al teléfono y salta un fax, o comunica, o no te lo cogen, en fin, una joya.
Yo que he pululado por varias empresas de hostings, cada una tiene sus cosas. Unas demasiado caras para lo que te dan, con los mismos problemas que las baratas, otras con problemas de facturación, otras que te quieren cobrar lo que no han hecho, pero la palma de las traperas y salchicheras se la lleva dhapcenter, por lo menos de las que conozco hasta ahora.

Fernando -

Hola, yo tengo cuatro dominios y desde el dia 27 de Diciembre no consigo entrar en mi Web ni tampoco en la pagina del servidor no puedo ni mandarles un correo...pupa me da la impresión que me han timado y lo peor es como consigo cambiar mis dominios con el nombre a otro. Esta claro lo barato al finar es muy caro

ABACO -

Pues yo he leido tarde este foro, tb he sido estafado por ellos, lo peor es que contraté 20 dominios con ellos, y mis clientes se quejan continuamente, teniedo que dar yo la cara por el hosting, sin recibir noticia alguna a mis mails ni a mis llamadas, unos sinverguenzas

Otro afectado -

Hola. Tengo una web hospedada en Dhapcenter y tambien fui afectado por el desastre que comentas. Ahora, 5 meses despues, llevamos cuatro dias en la misma situación. No puedo ver mi página web, no puedo acceder al servidor con mi cliente FTP y no contestan a los e mail. Esta empresa en una verguenza. Si quien lea esto es webmaster, que no cometa la estupidez de contratar hosting con estos incompetentes.

Roberto -

Soy un webmaster "aficionado" y es bueno dar a conocer este tipo de noticias, porque uno no sabe quién está detrás de las empresas, que te ofrecen grandes cosas y después dejan mucho que desear. Muchas gracias.
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